Cambios, devoluciones y reembolsos

En NutraHogar queremos que compres con información clara. Las solicitudes se gestionan de acuerdo con la normativa chilena vigente y las condiciones del producto recibido.

Derecho a retracto

En compras realizadas por internet, el derecho a retracto puede ejercerse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que corresponda legalmente y el producto no haya sido utilizado.

Existen excepciones legales para determinados productos, entre ellos bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y ciertos productos de uso personal o higiene que se entregan sellados. Cuando una exclusión sea aplicable, ésta debe informarse antes de la compra. Estas excepciones no eliminan los derechos de garantía legal cuando un producto es defectuoso o no cumple lo ofrecido.

Garantía legal

Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor puede ejercerla dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto y optar entre reparación gratuita, reposición del producto o devolución de lo pagado, según establece la normativa vigente.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, con su sello comprometido, distinto al comprado o con un problema atribuible al despacho, contáctanos lo antes posible a contacto@nutrahogar.cl o por WhatsApp al +56 9 7338 3877, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, éste se realizará utilizando el medio disponible asociado a la compra o mediante el procedimiento correspondiente de Mercado Pago. Los plazos finales de abono pueden depender del emisor de la tarjeta o institución financiera.

Cómo solicitar ayuda

Escríbenos indicando tu nombre, número de pedido, producto involucrado y motivo de la solicitud. Revisaremos cada caso y te informaremos los pasos a seguir.